貴州移動(dòng)致力于打造最先進(jìn)的信息通信技術(shù)，深入滲透4G 調整優(yōu)化5G
發(fā)布時(shí)間 : 2020-10--27
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今年是中國移動(dòng)集團成立20周年。20年來(lái)，中國移動(dòng)與社會(huì )各方加強溝通互動(dòng)，與客戶(hù)共同成長(cháng)，實(shí)現了跨越式發(fā)展，逐漸向信息通信服務(wù)商轉變。為了能向最廣大客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的信息通信服務(wù)，中國移動(dòng)開(kāi)啟了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗季”，標志著(zhù)中國移動(dòng)服務(wù)迎來(lái)煥新的重要時(shí)刻。
作為全省通信行業(yè)的主力軍，貴州移動(dòng)始終致力于打造最先進(jìn)的信息通信技術(shù)，向廣大客戶(hù)提供更加“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)。近期，貴州移動(dòng)走進(jìn)貴州廣播電視臺綜合廣播“陽(yáng)光946”黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)節目，通過(guò)“空中電波”走進(jìn)客戶(hù)，分別從“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò )”“優(yōu)+產(chǎn)品”“優(yōu)+服務(wù)”及扶貧工作等四個(gè)方面交流闡述了新的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶(hù)為根 服務(wù)為本”的理念，傳遞“優(yōu)+體驗”提升客戶(hù)感知。
“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò )”篇
深入滲透4G 調整優(yōu)化5G
近年來(lái)，貴州移動(dòng)始終堅持深入滲透4G，調整優(yōu)化5G?！笆濉逼陂g，貴州移動(dòng)加強了網(wǎng)絡(luò )資源配置和能力提升建設，全省4G基站從初期的3.2萬(wàn)個(gè)上升到10萬(wàn)余個(gè)，累計新增建設4G網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)5.5萬(wàn)個(gè)，保障網(wǎng)絡(luò )容量的同時(shí)促進(jìn)了人們生活的信息化、智能化和便捷化。目前，移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò )正在如火如荼的建設，我們不僅要讓客戶(hù)“用上移動(dòng)5G”，更要保障客戶(hù)“用好移動(dòng)5G”，因此在5G網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量保障方面，貴州移動(dòng)始終堅持網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量?jì)?yōu)先、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標，累計投入1200多人次不間斷對城區所有道路進(jìn)行測試調整優(yōu)化，確保道路網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。
“優(yōu)+產(chǎn)品”篇
落實(shí)提速降費 實(shí)實(shí)在在為民
“為給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更實(shí)惠的產(chǎn)品”是貴州移動(dòng)“優(yōu)+產(chǎn)品”的主旨。貴州移動(dòng)始終認真落實(shí)提速降費專(zhuān)項工作，針對個(gè)人客戶(hù)推出“保底享寬帶活動(dòng)”，用戶(hù)套餐消費滿(mǎn)足要求即可享百兆寬帶，套餐門(mén)檻低至68元；針對家庭客戶(hù)推出“一人付費，全家共享”的5G套餐，每月128元即可滿(mǎn)足全家語(yǔ)音、流量、寬帶需求，寬帶帶寬統一提升至300M起，并加速推進(jìn)千兆小區建設。與此同時(shí)，貴州移動(dòng)全力打造“直播+點(diǎn)播+生活服務(wù)融合”產(chǎn)品體系，提供覆蓋央視、衛視、地市電視臺的直播頻道觀(guān)看服務(wù)，10萬(wàn)小時(shí)點(diǎn)播內容免費觀(guān)看，少數民族地區電視頁(yè)面定制服務(wù)等。
“優(yōu)+服務(wù)”篇
開(kāi)通監督熱線(xiàn) 提升服務(wù)質(zhì)量
為了能夠專(zhuān)注的提升服務(wù)質(zhì)量，中國移動(dòng)設立了“10080”客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量監督熱線(xiàn)，客戶(hù)在使用產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中，有任何疑問(wèn)都可通過(guò)10080服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)和投訴，并將對投訴“受理、處理、溯源”等一系列全流程閉環(huán)管理。值得一提的是，貴州移動(dòng)10080質(zhì)量監督熱線(xiàn)開(kāi)通后，服務(wù)客戶(hù)23598人次，處理及時(shí)率達到100%，客戶(hù)滿(mǎn)意率高達80.4%，由此可見(jiàn)，該舉措對于服務(wù)水平的切實(shí)提升起到了良好的促進(jìn)作用。
“5G助力脫貧攻堅”篇
做好扶貧工作 堅持為民服務(wù)
貴州是全國脫貧攻堅的主戰場(chǎng)之一，貴州移動(dòng)積極響應省委、省政府的號召，主動(dòng)擔當、積極作為，緊緊圍繞貴州省委省政府實(shí)施的“大扶貧、大數據、大生態(tài)”三大戰略行動(dòng)。5年時(shí)間，先后派駐79名同志到65個(gè)行政村、社區擔任第一書(shū)記、駐村干部開(kāi)展幫扶工作。得到了當地黨委政府的高度贊揚，全省18人次獲得“貴州省脫貧攻堅?xún)?yōu)秀共產(chǎn)黨員”“脫貧攻堅?xún)?yōu)秀黨務(wù)工作者”等榮譽(yù)稱(chēng)號，以扎根基層、苦干實(shí)干的拼勁和干勁，將貴州移動(dòng)的服務(wù)帶到脫貧攻堅的第一線(xiàn)。
